Owni.chat
综合介绍
Owni.chat 是一个面向网站运营者的客服与销售一体化工具。它的核心思路很简单：把 AI 助手和真人客服放在同一个工作台里，帮您同时接待多位访客。
这个工具最大的特点是不需要写代码。您只需在自己的网站中嵌入一段代码，Owni.chat 就会在网页右下角生成一个聊天窗口。访客点击后，首先由 AI 助手接待。AI 助手可以直接使用您上传的知识库文档（如产品说明书、常见问题）回答提问，也能根据商品目录向访客推荐合适的产品。当 AI 无法解决时，对话会自动转移到真人客服手中。
在管理端，您和团队成员共用一个收件箱。所有访客对话集中在一个界面中处理，不会出现遗漏。同时，您可以通过拖拽式流程编辑器，设定对话的自动分配规则——比如按地区、按商品类别或按客服在线状态来转接。
Owni.chat 把“AI 自动应答”和“人工精细服务”结合了起来，适合需要提升网站咨询转化率的小型团队。
功能列表
- AI 智能客服：基于上传的知识库自动回复访客常见问题，支持多轮对话。
- 知识库训练：上传文档、网页链接或问答对，AI 根据这些资料生成答案。
- 产品推荐引擎：导入商品目录后，AI 可根据访客的需求推荐匹配的产品。
- 无代码流程编排：通过拖拽节点设计对话流程，支持条件分支（如按关键词跳转）。
- 共享团队收件箱：所有对话集中在统一后台，支持分配给不同客服成员处理。
- 实时访客监控：查看当前在线访客的浏览页面和停留时间，主动发起对话邀请。
- 对话标签与备注：为对话添加标签（如“退款咨询”“高意向客户”），方便后续筛选。
- 数据统计面板：展示 AI 解决率、客服响应时长、对话转化率等核心指标。
使用帮助
第一步：创建账号并获取嵌入代码
访问 Owni.chat 官网，使用邮箱注册账号。登录后，在“设置”页面找到“安装到网站”区域，您会看到一段 JavaScript 代码。复制这段代码，将其粘贴到您网站 HTML 文件的 <head> 或 <body> 标签之前即可。保存文件并刷新网页，右下角就会出现聊天窗口。
第二步：训练您的 AI 助手
AI 的回答质量取决于您提供的资料。在后台左侧菜单点击“知识库”，然后选择“新建知识库”或“上传文档”。您可以上传 PDF、TXT、Word 文档，也可以直接粘贴网页链接让系统自动抓取内容。如果您的常见问题以问答形式存在，建议使用“手动添加问答对”功能，这样 AI 的回答会更精准。训练完成后，点击“发布”按钮，AI 助手会立即使用最新资料库回答访客问题。
第三步：配置产品推荐功能
如果您需要在对话中推荐商品，请点击“商品目录”选项。您可以通过 CSV 文件批量导入商品名称、价格、描述和图片链接。导入完成后，在“AI 设置”中勾选“启用产品推荐”并选择推荐策略——例如“按关键词匹配”或“按购买意向评分”。当访客在对话中提到“笔记本”时，AI 会自动从商品库中筛选并发送产品卡片。
第四步：设计自动对话流程
无代码流程是 Owni.chat 的高级功能。点击“流程编排”，您会看到一个画布，左侧有各种节点模块：发送消息、条件判断、转接人工、结束对话等。您可以用鼠标拖拽这些节点，并连接它们。例如，您可以设置：当访客发送“人工”时，流程直接跳转到“转接人工”节点；当访客发送“价格”时，流程先展示价格表，再询问是否继续咨询。
每个节点右侧都有参数设置面板。条件判断节点支持“包含”“等于”“大于”等逻辑运算。流程设置完成后，点击“保存并发布”，系统会实时生效。
第五步：管理共享收件箱
当访客发起对话后，消息会出现在后台的“收件箱”中。您可以将对话分配给特定客服。每位客服登录后只能看到分配给自己的对话，并会收到浏览器通知。如果某位客服离线，您可以在“路由规则”中设置：当离线时，新对话自动分配给其他在线成员，或者让 AI 独立接待直到有人上线。
您还可以为每段对话添加备注或标签。比如标记为“已解决”“待跟进”“重要客户”。这些标签可用于后期的数据筛选和复盘。
第六步：查看数据反馈
在“分析”页面，您可以查看每日对话总数、AI 独立解决率、平均首次响应时间、客服工作量统计等图表。这些数据可以帮助您判断哪些问题让 AI 处理效果不佳，进而调整知识库内容。
产品特色
无需编写一行代码，就能为网站配上可训练、可转接、可追踪的 AI 客服与共享收件箱。
适用人群
- 电商网站运营者：适合店铺商品多、咨询频繁，需要快速筛选意向客户的团队。
- SaaS 产品公司：用来处理基础功能问答和试用申请，减轻支持团队负担。
- 内容创作者/自媒体：方便回答读者关于文章或服务的重复提问。
- 初创企业：在客服人员不足时，用 AI 兜底大部分非复杂咨询。
应用场景
- 夜间无人值守：客服下班后，AI 助手独立解答疑问并留下访客联系方式。
- 大促活动咨询分流：双十一等高峰期，AI 先完成优惠规则讲解和订单查询，减少人工压力。
- 产品导购：访客描述需求后，AI 推送相关产品卡片，引导访客点击下单。
- 跨时区团队协作：分散在不同国家的客服成员共用一个收件箱，按时间轮班处理。
常见问题
- Owni.chat 需要安装软件吗？
不需要。所有功能均在网页后台完成，您只需复制一段代码到自己的网站中。
- AI 的回复会出错吗？
会的。AI 依赖您上传的知识库内容，若资料缺失或过时，可能出现答非所问。建议定期更新知识库，并开启“AI 无法回答时转人工”的兜底选项。
- 可以手动把对话转移给客服吗？
可以。AI 对话过程中，访客或客服都可以点击“转人工”按钮。流程编排也可以设置自动转接条件。
- 支持多语言吗？
支持，AI 可以识别并回应多种语言，取决于您知识库中的文档语言。
- 价格如何计算？
Owni.chat 提供免费套餐和按客服席位收费的付费方案。免费计划包含基础 AI 功能和有限对话量，可在官网查看最新价格。
- 访客聊天记录会保存多久？
系统默认保存所有对话记录，您可以在设置中调整保存期限，并支持导出 CSV 备份。
